Plazo de entrega
Generalmente, un pedido se envía (sale de nuestras oficinas hacia destino) el mismo dia o el siguiente día hábil a recibir el pago. La entrega estaría prevista en un plazo de 48h/72h aprox, desde que se envía en península,(72h a Baleares, Ceuta y Melilla).
No obstante, estos plazos son orientativos y pueden variar por razones ajenas a nuestra compañía como:
-Horarios de realización del pedido
-Fines de semana o festivos
-Roturas momentáneas de stock
-Problemas relacionados con la entrega como por ejemplo no encontrarse en el domicilio
-Retrasos por parte de las empresas de transporte
BARAJA SEBASTIAN VALLS S.L. no se compromete a ningún plazo de entrega determinado, puesto que el proceso de envío depende de terceros.
Si una salida de un pedido se va a demorar más de 7 días hábiles, BARAJA SEBASTIAN VALLS S.L. se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo y darle la opción de anular/modificar el pedido.
Rotura de stock
Productos fuera de stock:
En caso de pedir productos fuera de stock el envío se realizará cuando vuelva a estar disponible, en caso de que se demore más de 5 días hábiles, BARAJA SEBASTIAN VALLS S.L. se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo y darle la opción de modificar el pedido.
Todos los pedidos se envían en un único envío.
Formas de pago
El método de pago es mediante tarjeta de crédito. En caso de querer realizar el pago de otra manera, envíe un correo a hola@swapperbrand.com con asunto “SOLICITUD DE COMPRA”, y el equipo de atención al cliente estudiará su propuesta.
El pago a través de tarjeta es totalmente seguro. Los datos introducidos en ningún momento son visualizados ni almacenados por nosotros.
Gastos de envío
A continuación se incluye una tabla con los gastos de envío por zona de entrega, así como los pesos y volúmenes máximos que se enviarán por estos importes:
Envíos por Correos Paquete Estándar:
Envíos a península: 1,90€
Envíos Baleares, Ceuta y Melilla: 3,90€
No realizamos envíos a las Islas Canarias.
En caso de que el pedido no haya podido ser entregado por parte de la empresa de transporte (tras 2 intentos de entrega o 15 días el paquete en punto de recogida) y este venga devuelto de nuevo a nuestras instalaciones , BARAJA SEBASTIAN VALLS S.L. no se hace responsable de un nuevo envío.
Los envíos devueltos por causas ajenas a BARAJA SEBASTIAN VALLS S.L. se le descontaran los gastos de envío de ida y de vuelta del paquete
En caso de que el cliente quiera que se le envíe nuevamente deberá abonar nuevos gastos de envío que este ocasione.
Devoluciones y derechos de resolución.
Ante cualquier problema en relación con la mercancía recibida, se recomienda al cliente enviar un correo a hola@swapperbrand.com con asunto “PROBLEMA CON ENVÍO” para que el equipo de atención al cliente resuelva su caso concreto de la mejor manera posible.
Según la normativa vigente, el derecho de desistimiento no es aplicable a venta a distancia de alimentación, al tratarse de productos cuyo control de conservación se pierde en el momento de la entrega y que, por tanto, pueden caducar o deteriorarse con rapidez (art. 103 apartado d) del Texto Refundido por RDL 1/2007.
Durante los 14 primeros días hábiles después de la recepción de un pedido, el cliente podrá devolver un producto si cumple las siguientes condiciones:
Que la mercancía estuviese defectuosa. A este respecto BARAJA SEBASTIAN VALLS S.L. estará a lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, procediendo a sustituir inmediatamente el producto por otro con idénticas condiciones y prestaciones. (BARAJA SEBASTIAN VALLS S.L. procederá igualmente a devolver el importe de la mercancía cuando por causas no imputables, ya sean directas o indirectas, a ella, se viese imposibilitado de servirlo.)
Que el producto solicitado no se corresponda con el solicitado por el cliente. A este respecto BARAJA SEBASTIAN VALLS S.L. procederá a sustituir inmediatamente el producto por el producto solicitado.
En caso de que se cumpla una de las condiciones anteriores y el cliente desee el reemplazo del producto, deberá realizar una solicitud de cambio enviando un mail a hola@swapperbrand.com con asunto “SOLICITUD DE CAMBIO” y en la que se incluya el número de pedido y la referencia y seguir las instrucciones recibidas por nuestro equipo de atención al cliente, que atenderá su caso concreto. Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los 7 días posteriores a la fecha de aceptación de la devolución.
En caso de que se cumpla una de las condiciones anteriores y el cliente no desee el reemplazo del producto sino el reembolso del mismo, deberá realizar una solicitud de reembolso enviando un mail a hola@swapperbrand.com con asunto “SOLICITUD DE REEMBOLSO” y en la que se incluya el número de pedido y la referencia y seguir las instrucciones recibidas por nuestro equipo de atención al cliente, que atenderá su caso concreto. Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los 7 días posteriores a la fecha de aceptación del reembolso, en caso de ser requerido. Los gastos de transporte que pueda originar la devolución correrán a cargo de BARAJA SEBASTIAN VALLS S.L. Al cliente se le abonará el importe del producto en un plazo máximo de 30 días desde la aceptación de reembolso. No se devolverán los gastos de envío.